联系通道 / 工作日 09:00 — 18:00
客服、合作、纠错，各走一条通道
安博体育中文索引站服务云南及全国体育信息用户。日常使用问题、内容协作提议、数据条目纠正由不同的同事接手，写信前把关键信息补齐，往往能省掉一轮来回。
客服邮箱 kefu@index-e-anbo.com.cn 承接日常咨询与内容纠错，热线更适合需要当场确认的问题。
- 客服邮箱 kefu@index-e-anbo.com.cn
- 服务热线 400-4452-6691
- 邮寄地址 云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋2层
按需求选通道
先说清楚要办哪一件事
三类来信落到不同的人手里，需要带的信息也不一样。切换下面的分段，照着清单把要素写齐，处理会快很多。
什么时候交给客服
首页入口点不开、订阅后收不到推送、iOS 版里某个开关找不到位置、某场次的开赛时段看着对不上——这些都写信给客服。入口位置和订阅开关的逐步操作已经写在常见问答里，先翻一遍，多半当场就解决了。
需要人工确认时，发信到 kefu@index-e-anbo.com.cn，或在工作日 09:00 至 18:00 拨打 400-4452-6691。手机访问时点号码即可拨出。
来信请带上
- 01问题出现的页面链接，或相关场次 ID
- 02使用的设备与系统版本，iOS 版请写清版本号
- 03订阅开关当前选的是重点场次、全量还是关注球队
- 04希望邮件回信，还是留号码电话回拨
合作意向怎么写
地方体育媒体、数据服务方、通讯员投稿与转载沟通，都发同一个客服邮箱。编辑看到后会按内容方向转给对应的同事，节假日到达的来信在下一个工作日排入队列。
写信时把合作类型、覆盖的赛程或栏目、期望启动时间、对接人一次写清，需要看样张或历史内容的可以附上页面链接，沟通轮次会明显减少。
来信请带上
- 01合作类型：内容协作、数据交换、投稿或转载沟通
- 02覆盖范围：地区、赛事或具体栏目
- 03期望启动时间与节奏
- 04对接人称呼、常用邮箱或电话
- 05可参考的页面链接或既有作品链接
数据对不上时怎么提
比分、开赛时段、伤停状态与射手榜条目出现出入时，附上页面链接和场次 ID 最省事：当班校对能直接定位到那一条，不必再去猜你指的是哪场。
写清要改哪一项、改成什么，以及依据的公开来源，例如赛程公告或赛后技术统计。一次来信涉及多场，请逐条分开列出，便于分别核实。
来信请带上
- 01条目所在的页面链接
- 02场次 ID 或轮次编号
- 03需要更正的数据项与正确取值
- 04依据的公开来源
- 05更正后是否需要回信确认
联系地址
寄材料与快件的收件写法
纸质材料、合作协议与设备寄送走下面这组信息。面单上的收件名称、详细地址、联系电话按行写全，并留一个能接通的号码，签收后由客服组登记并转交到对应同事手上。
- 收件名称
- 安博体育中文索引站 客服组
- 详细地址
- 云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋2层
- 联系电话
- 400-4452-6691
回复时段
工作日 09:00 至 18:00 有人值守
客服邮箱与热线在工作日 09:00 至 18:00 均有人值守。18:00 之后、周末与法定假日到达的来信按到达顺序排入下一个工作日队列，不会被跳过。
- 09:00 — 12:00 日常咨询、订阅设置与 iOS 版操作问题优先处理。
- 13:00 — 18:00 合作来信分派，数据纠错核实与结果回信。
- 18:00 之后 编辑与校对照常值班播报晚间赛程，客服来信顺延到下一个工作日。
- 赛季密集期 早班与晚班交替衔接，全天赛程与数据更新不断档。
处理流程
一封来信会走过四步
来信进入队列之后，按下面的顺序推进。你可以据此估算回信时间，也能判断有没有补信息的必要。
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01
收信登记
按咨询、合作、纠错分类入册，同时记下涉及的页面链接与场次 ID。
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02
分派到人
客服、编辑或数据校对按类别接手，涉及具体条目的转给当班校对。
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03
核实与回复
需要更正的条目比照公开来源核实后更新，并用邮件同步结果。
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04
归档跟进
同一页面反复出现的问题转入例行检查，在下次更新时一并处理。